Soporte Tecnico!

El Soporte Técnico es una ayuda que brindan las empresas para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárceles a los usuarios, que hacen uso de servicios, programas, equipos de computo o dispositivos electrónicos. El soporte técnico es primordial para todos los equipos de computo o dispositivos electrónicos, ya que garantiza la vida útil de ellos, ya que con el paso del tiempo el Software va teniendo problemas y sufre daños físicos el Hardware. El objetivo del soporte técnico es Tener a personas capacitadas en el área de soporte para cuando algún usuario tenga algún problema y se comunique con el técnico el pueda solucionarlo. Existen dos tipos de Brindar soporte Técnico que son Presencial y a Distancia. El presencial es cuando tienes algún problema con tu equipo o dispositivo, y no lo puedes arreglar con las instrucciones dadas, el técnico va a tu casa o lugar del problema y lo soluciona el mismo. A Distancia hay varios tipos de dar soporte a distancia Teléfono Fax     Correo Electrónico Chat Existen 4 Niveles de Soporte Técnico

Nivel 1: El trabajo de un especialista es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema.

Nivel 2: Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuentas áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional.

Nivel 3: Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de Tier I y Tier II, sino también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.

Nivel 4: Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores.




Ejemplos de Soporte Técnico

• cuando una Computadora tiene un mal funcionamiento, esta lenta o tiene virus, tienes que darle un Soporte técnico.
• Cuando un teléfono no tiene línea, es necesario llamar a un técnico para que le de soporte.
• Cuando una Televisión no tiene señal, tendrás que solicitar a un especializado en soporte.

En lo particular e recibido muy buen soporte Técnico por varias empresas Como

TELMEX

TELCEL