Soporte Técnico a Distancia

Usualmente, el técnico de soportes sólo se ocupa de problemas de "nivel 1". Esto significa que anota el nombre de la persona que llama y el problema que tiene. Luego, ingresa estos datos en la base de datos para consultas. Con la ayuda de una base de conocimientos en la que aparecen las preguntas y respuestas más frecuentes, realiza un diagnóstico y trata de encontrar una solución dentro de un plazo estipulado por el empleador. Si el técnico tarda demasiado en resolver el inconveniente o no posee la habilidad necesaria para asistir, el problema se envía a un experto cuyo trabajo es resolver problemas de "nivel 2".

El técnico de soportes (a veces denominado soporte técnico, soporte técnico telefónico, o simplemente servicio de asistencia) es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona. Este servicio se brinda en forma remota (generalmente por teléfono). Cuando un técnico de soportes trabaja en un centro de atención al cliente puede asistir a clientes de compañías diferentes.

El objetivo del soporte técnico es Tener a personas capacitadas en el área de soporte para cuando algún usuario tenga algún problema y se comunique con el técnico el pueda solucionarlo.

Hay distintos medios para brindar soporte técnico a distancia como lo son:

el fax: tu envían una hoja por fax dándote los pasos que debes seguir para solucionarlo

el chat: en este medio puedes ir platicando sobre el problema que se te presenta, y el servidor te dará la solución a tu problema.

correo electrónico  por este medio tu envías un correo a un servidor con tu problema y el te responde diciéndote el diagnostico del problema y la solución.

teléfono: Es el medio mas común de dar soporte, cuando tienes algún problema realizas una llamada y el servidor te da indicaciones para solucionarlo.

Atributos que debe de tener una persona al dar soporte técnico a distancia:

-amable

-responsable

-buen vocabulario

-eficiente

-honesto

-competente

-rápido

-paciente

-deseo de servir

-actitud

-conocimiento

-seguridad

entre otros mas

el saber brindar soporte técnico a distancia es esencial para la nuestra carrera ya que es algo que se te presenta en la vida diaria ya sea que lo des o te lo brinden. es muy importante mostrar seguridad al momento de estarlo brindando y solucionar todos los problemas del cliente ya que el esta primero que todo.